Trocas e devoluções

Como a compra é feita à distância, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O reembolso é integral, incluindo o frete pago.

Recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido? Entre em contato em até 7 dias para itens não duráveis (cosméticos) relatando o problema — se possível, com fotos — para agilizar a análise e a troca ou reembolso.

• Produto na embalagem original, sem indícios de uso;
• Lacre de segurança intacto, quando aplicável;
• Nota fiscal ou número do pedido em mãos.

Por se tratar de itens de higiene/cosméticos, produtos abertos ou usados só são aceitos em caso de defeito comprovado.

Acesse Meus pedidos e localize o pedido, ou fale diretamente com a gente em helloanamakeup@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão, Pix ou saldo da conta), respeitando os prazos da operadora/instituição financeira.